در تایم باکس امتحانش کن
با این ساختار چه کار می‌توان کرد؟
آینده همین الان هم اینجاست. فقط هنوز به شکل یک دست توزیع نشده است؛ ویلیام گیبسون
شما می‌توانید شرکت‌کنندگان را قادر سازید تا با حضور در فعالیت‌های افرادی که تجربه‌ی محلی دارند، اغلب همکارانی که در بخش فروش محصول یا ارائه‌ی خدمات هستند یا افرادی که از آن‌ها استفاده می‌کنند، رویکردهای جدید پیدا کنند. شما به شرکت‌کنندگان کمک می‌کنید تا چیزی را پیدا کنند که افراد در حین تولید، تحویل و استفاده از محصول یا خدمت، واقعاً انجام می‌دهند یا احساس می‌کنند. مشاهده و تجربه‌هایشان می‌تواند باعث بهبود سریع عملکرد و توسعه‌ی فوری نمونه‌ی اولیه شود. مشاهده‌های ترکیبی ممکن است تشخیص الگوهای مهم را آسان کند.
اهداف
- کمک کنید روال‌های نامرئی قابل مشاهده شوند.
- نیازهای اساسی و راه حل‌های نوآورانه را شناسایی کنید.
- آشکار کردن دانش نهان و پنهان فاش نشده با درخواست از کاربران برای نیازهای آشکار
- نشان دادن احترام و اعتماد از طریق مشاهده و مصاحبه با افراد در خط مقدم اجرا
کاربردها
- ویژه‌ی نمایندگان فروش برای کشف اینکه چطور برخی از همکاران آن‌ها بدون منابع و اختیارات بیشتر به نتایج بهتری دست می‌یابند.
- برای درک اینکه چگونه برخی از پزشکان قادر به رسیدگی به نیازهای روحی بیماران و افراد دیگر هستند.
- برای درک این که چرا بیماران علی‌رغم هشدارهای مکرر، از اتاق‌های مراقبت بیمارستان خارج می‌شوند.
- برای درک چگونگی کاهش بیمار در بیمارستان‌ها
- برای درک تفاوت بین نشست‌های موثر و بی‌اثر
دعوت به مشارکت
از شرکت‌کنندگان بخواهید تا بی سر و صدا افرادی را تحت نظر بگیرند که درگیر تجربه‌ای مشابه با چالش موجود هستند. سپس با انجام مصاحبه، نقطه‌نظرهای بیشتری جمع‌آوری کنند.
مواد و فضای مورد نیاز
- در مکانی محلی مانند محل کار، باشگاه مشتریان و محله با فضایی مناسب برای به اشتراک گذاشتن یافته‌ها، عکس‌ها و ویدئوها
- مواردی همچون دفتر یادداشت، دوربین، ویدئو و مجوز (در صورت نیاز) فراهم کنید
نحوه‌ی مشارکت
همه‌ی اعضای گروه اصلی که بر روی چالشی کار می‌کنند به عنوان مردم‌شناس در نظر گرفته می‌شوند
افراد فرصتی برابر برای مشارکت دارند
نحوه‌ی شکل‌دهی گروه‌ها
- در قالب گروه‌هایی کوچک جهت مشاهده بین سایت‌ها پخش می‌شوند.
- به اشتراک‌گذاری اطلاعت به صورت دسته‌جمعی
مراحل اجرا
- مشکلی که باید حل شود و درک فعلی که از شرایط دارید را توضیح دهید. (۵ دقیقه)
- تعدادی سایت برای بازدید مشخص کنید. همچنین افرادی را انتخاب کنید تا با دنبال کردن آن‌ها به درک عمیق‌تری از تجربه‌ی کاربری برسید. (۵ دقیقه)
- از شرکت‌کنندگان بخواهید از سایت‌ها بازدید کرده و بدون هیچ صحبت و تعاملی، جزئیاتی که مشاهده می‌کنند را ثبت کرده و نظراتشان را یادداشت کنند. (۱۰-۱۸۰ دقیقه)
- سپس از شرکت‌کنندگان بخواهید تا رفتارهایی را انتخاب کنند که به رفع مشکل با روشی نوین کمک می‌کنند. همچنین از افراد که چنین رفتارهایی را مشاهده کردند بپرسند که احساس و واکنششان نسبت به آن‌ها چه بوده است. (۲۰-۱۸۰ دقیقه)
- گروه‌های مردم‌شناسی را جمع کنید و با استفاده از 1-2-4-All یادداشت‌ها و الگوهایی از مشاهدات و راه‌حل‌های استثنائی استخراج کنید. (۱۵ دقیقه)
- مشاهدات را کمی با آب و تاب یا به شکل داستانی بنویسید. به شکلی که فرصت‌ها و نیازها را برجسته‌تر می‌کند. (۱۰-۲۰ دقیقه)
- از یافته‌ها به عنوان خوراک جلسه‌ی طوفان ذهنی و نمونه‌سازی استفاده کنید. (۱۰ دقیقه)
- مراحل تا زمانی که اعضای گروه اصلی احساس کنند که رویکرد جدید و قدرتمندی برای تولید نمونه‌ی اولیه دارند تکرار کنید.
فوت و فن
- اجتناب از اضافه کردن معانی و تفاسیر بیش از حد به مشاهدات
- اگر اعضای گروه اصلی احساس نمی‌کنند که رویکرد جدید قدرتمندی برای نمونه اولیه دارند، برای تکرار مراحل آماده باشید.
- ایده‌هاب ناب معمولا از جزئیات نامحسوس که اغلب نادیده گرفته می شوند، جوانه می‌زنند.
- بر ویژگی‌های ذاتی تمرکز کنید؛ مواد و یا سلسله‌مراتب تکنولوژی را نادیده بگیرید.
- به دنبال چیزهای غیر عادی، خودمانی و بی تکلف باشید.
- به دنبال ابهام در پس آرامش‌ها بگردید.
- چیزی که ناقص، خام یا ناپایدار است را نادیده نگیرید؛ انحراف می‌تواند مثبت هم باشد.
- پس از اجرای رویکرد جدید خود، یک یا چند دور Simple Ethnography را انجام دهید.
سبک‌های اجرا
- از یک قالب داستان‌سرایی برای نظم دادن به مشاهدات استفاده کنید؛ به عنوان مثال «ماجراهای یک قهرمان» (مانند؛ هفت خان رستم).
- از شرکت کنندگان بخواهید یک مدل از چالش را ترسیم کرده یا ایجاد کنند؛ آماده باشید که از دیدگاه‌های عمیق‌تری که روش‌های غیر کلامی تولید می‌کنند شگفت‌زده شوید.
- از مشتریان در ثبت مشاهدات خود استفاده کنید؛ به عنوان مثال از مشتریان دعوت کنید تا رفتارهای خود را ثبت کنند و تصاویر یا ویدیوها را با گروه به اشتراک بگذارند.
این ساختار بر اساس Simple Ethnography از سایت ساختارهای رهایی‌بخش توسط پدرام کشاورزی ترجمه شده است.