در تایم باکس امتحانش کن
با این ساختار چه کار می‌توان کرد؟
هر سفر مقصدی رمزآلود دارد که مسافر متوجهش نیست؛ مارتین بوبر
ساختار Wise Crowds این امکان را برای گروه‌های کوچک و بزرگ فراهم می‌کند که مشغول کمک به یکدیگر شوند. می‌توانید با یک گروه کوچک چهار یا پنج نفره یا تعداد بیشتری از این گروه‌ها به طور همزمان یا در طول یک گردهمایی بزرگ‌تر، با گروهی به بزرگی صد نفر یا بیشتر، یک مشاوره Wise Crowds ترتیب دهید. افرادی که به آنها مراجعه‌کننده گفته می‌شود، می‌توانند کمک بخواهند و در مدت کوتاهی از سایر اعضای گروه آنرا دریافت کنند. هر مشاوره فردی به طور همزمان از تخصص و خلاقیت تمامی اعضا استفاده می‌کند. افراد در مورد خود شفاف‌تر می‌شوند و ظرفیتشان برای اصلاح افزایش می‌یابد. ساختار Wise Crowds این توانمندی را در افراد ایجاد می‌کند که از یکدیگر کمک بخواهند. مهارت تحقیق و مشاوره را تعمیق می بخشد. باعث می‌شود روابط حمایتی بسیار سریع شکل گیرد. در طول جلسه‌ی Wise Crowds نه تنها مشاوره‌های انفرادی بلکه ایفا کردن چند باره‌ی نقش مشاور منجر به یادگیری تجمعی برای هر شخص می‌شود. مشاوره‌های Wise Crowds دستیابی به شفافیت را آسان می کند. همچنین یک گروه بهتر از یک متخصص می‌تواند عمل کند!
اهداف
- ایجاد نتایج پایداری که از طریق تک تک افراد و گروه‌ها بدون دخالت متخصصان خارجی
- ارتقاء مهارت‌های کمک دادن، کمک گرفتن و کمک خواستن
- شعله‌ور کردن هوش کل گروه بدون ارائه‌های زمان‌بر و جانبی
- آزادسازی خرد و خلاقیت موجود در واحدها و گروه‌های کاری
- جایگزینی جلسات توجیهی خسته‌کننده با یک جلسه‌ی موثر و مفید
- فعالانه از طریق حمایت متقابل و ارتباط با همتایان خود ایجاد اعتماد کنید
- تمرین شنیدن بدون دفاع
کاربردها
- مناسب گروه‌های تحقیقاتی/آموزشی مستقر در چند سایت به منظور یادگیری و حمایت از یکدیگر
- مناسب متخصصانی که در طرح رفاقت ملی پیشرفت خود را به اشتراک می‌گذارند و در قالب پروژه‌های آموزشی کاربردی کمک می‌گیرند.
- به منظور جایگزینی برای جلسات ارائه و بررسی پیشرفت کار
- مناسب مدیرانی که در تلاشند تا مشکلات مرتبط با شرکت ادغام‌شده را حل کنند.
- مناسب سرمایه‌گذارانی که در تلاشند نوآوری‌های فناورانه-اجتماعی خود را گسترش دهند.
- به منظور دریافت مشاوره در مورد بهبود رابطه با یک فرد دیگر
- مناسب فروشندگان (توزیع شده در یک نواحی دور از هم) که برای توسعه و حفظ مشتریان جدید کمک می‌گیرند.
دعوت به مشارکت
- از هر شرکت‌کننده بخواهید که سر نوبتش به عنوان مراجعه‌کننده به طور مختصر چالشش را بیان کند و از دیگران کمک بخواهد.
- از دیگر شرکت‌کنندگان بخواهید که به عنوان گروه مشاور عمل کنند و ضمن شفاف‌سازی چالش مراجعه‌کننده، او را راهنمایی کنند.
مواد و فضای مورد نیاز
- یک صندلی برای مراجعه‌کننده در جلوی اتاق
- ویدئو پروژکتور و پرده تنها در مواقع ضروری
- سه صندلی برای مشاوران ارشد در جلوی اتاق
- تعدادی صندلی مناسب گروه‌های ۵ الی ۸ نفره که گرد (با میز یا بدون آن) به دور هم چیده شده‌اند.
- تعدادی کاغذ برای نوت‌برداری شرکت‌کنندگان
- تعدادی کارت سر هر میز به منظور ثبت توصیه‌ها
- میکروفون‌هایی برای مراجعه‌کننده و مشاوران ارشد
نحوه‌ی مشارکت
- مراجعه‌کننده مدت زمان مشخصی برای ارائه و درخواست کمک دارد.
- تیم مشاوران ارشد مدت زمان مشخصی برای کمک دارند.
- مابقی افراد در تیم‌های مشاوره فرصتی برابر برای کمک در مدت زمان مشخصی دارند.
نحوه‌ی شکل‌دهی گروه‌ها
- یک مراجعه‌کننده
- یک گروه ۲ الی ۳ نفره به عنوان مشاوران ارشد
- تعدادی گروه ۵ الی ۷ نفره به عنوان تیم‌های مشاوره
- گروه ایده‌آل شامل افرادی با نقش‌ها، سطوح و فرهنگ‌‌های متفاوت است.
مراحل اجرا
- مراجعه‌کننده چالش خود را بیان کرده و درخواست کمک می‌کند. (۱۰ دقیقه)
- مشاوران ارشد با استفاده از میکروفون سوالاتی می‌پرسند که به شفاف‌تر شدن مسئله کمک می‌کنند. (۱۰ دقیقه)
- مراجعه‌کننده به مشاوران ارشد پشت می‌کند و آماده‌ی نوت‌برداری می‌شود.
- مشاوران ارشد به صورت تیمی نصیحت و توصیه‌هایی می‌نویسند. از میکروفون استفاده می‌شود تا افراد حاضر در اتاق بتوانند بحثشان را دنبال کنند. (۷ دقیقه)
- هر تیم مشاوره به طور جداگانه کار تیم مشاوره ارشد را نقد می‌کند و توصیه‌های خود را برای مراجعه‌کننده می‌نویسند. (۱۰ دقیقه)
- در حالی که تیم‌های مشاوره مشغول کار هستند، مراجعه‌کننده رویش را برمی‌گرداند و از این ده دقیقه برای مشورت با تیم مشاوران ارشد استفاده می‌کند.
- در دور اول انتقادات و در دور دوم توصیه‌های تیم‌های مشاوره را جمع کنید. از هر گروه تنها یک نظر یا توصیه غیر تکراری جمع کنید. بد نیست از تیم‌ها بخواهید که توصیه‌هایشان را بر روی کارت‌ها بنویسند. (۱۰ دقیقه)
- مراجعه‌کننده به مشاوران بازخورد می‌دهد: چه چیزی مفید بود و چه چیزی از این مشاوره عایدم شد؟ (۲ دقیقه)
- از همه افراد دعوت کنید تا با استفاده از What?, So What?, Now What? بازتاب خودشان نسبت به فرایند را ارائه دهند.
توجه: زمان‌بندی هر مرحله را می توان بسته به پیچیدگی چالش و اندازه گروه تنظیم کرد، اما ضروری است که به طور دقیق به برنامه پایبند باشید و اجازه ندهید بحث‌ها فراتر از زمان تعیین شده کشیده شود. همیشه بهتر است به جای تغییر مدت زمان یک دور دیگر ساختار را برگزار کنید.
فوت و فن
- از اشخاص بسیار متنوعی برای کمک دعوت کنید (نه صرفاً کارشناسان و رهبران)
- از شرکت‌کنندگان دعوت کنید که وقتی در تله‌ها افتادند خودشان را نقد کنند؛ مثلاً وقتی قبل از روشن شدن هدف یا مشکل، وارد عمل می‌شوند. برای اطلاع از فهرست الگوهای ناخواسته هنگام کمک رسانی یا درخواست کمک به Helping Heuristics مراجعه کنید.
- به شرکت‌کنندگان یادآوری کنید که سعی کنند روی تجربه مستقیم مراجعه‌کننده متمرکز بمانند و در این راستا بپرسند: «اینجا چه اتفاقی دارد می‌افتد؟ چطور اتفاقی را که در حال رخ دادن است، تجربه می‌کنید؟»
- به مشاوران توصیه کنید با حفظ همدلی، ریسک کنند.
- با اینکه برخی از شرکت‌کنندگان ترجیح می‌دهند مراجعه‌کننده نباشند کنار نیایید؛ هر کسی حداقل یک چالش دارند!
- اگر راند اول ضعیف بود، یک راند دیگر برگزار کنید.
- به شرکت‌کنندگان بگویید به خاطر بیان چالش‌های پیچیده که پاسخ‌هایی ساده ندارند خجالت نکشند.
این ساختار بر اساس Wise Crowds از سایت ساختارهای رهایی‌بخش توسط پدرام کشاورزی ترجمه شده است.